Our Company
Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies interact with customers across every screen.
We’re on a mission to hire the very best and are committed to creating exceptional employee experiences where everyone is respected and has access to equal opportunity. We realize that new ideas can come from everywhere in the organization, and we know the next big idea could be yours!
カスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）として、アドビジャパンの中小企業顧客との関係を構築することで、収益の成長を促進する重要な役割を担います。 アウトバウンドセールスの専門知識を活用し、アップセルやクロスセルの機会を発掘し、アドビのデジタルメディアソリューションからの収益を最大化し、Creative Cloud、Acrobat, Adobe Sign、Substance、Stockなどのアドビ製品による顧客体験を向上させることがミッションです。必須ではありませんが、できればSaaS販売の経験があり、テクノロジーに情熱を傾け、優れたコミュニケーションスキルを持つ候補者を求めています。
必要なスキルおよび職務内容：
- セールスの知識：インバウンド・アウトバウンドセールスにおける実績があり、顧客の要件に合わせたソリューションを提供することで見込み客を顧客に転換できる。 パイプライン管理および見込み客への営業経験が求められます。
- コミュニケーションおよび対人スキル：複数のチャネル（電話、Eメール、チャットなど）を介した明確でプロフェッショナルなコミュニケーションを通じて、信頼と親密な関係を構築する優れた能力。
- データ主導型の意思決定：顧客の属性、履歴、意図に関する洞察を活用し、販売を促進する。
- クレームへの対応および交渉：顧客の懸念やクレームに機転を利かせて対応し、製品/サービスの価値を効果的に位置づけ、成功に導く。
- マルチタスク処理および時間管理： サービス品質を損なうことなく、大量の電話対応や厳しい納期の達成を経験済み。勤務中も、高いモチベーションを維持し、集中力を保ち、生産性を高め、一貫したパフォーマンスとタイムリーな目標達成を確保する。
- アドビのデジタルメディアソリューションの習得： アドビの製品ポートフォリオを十分に理解し、機能ベースの売り込みではなく、価値ベースの販売に重点を置いて顧客との会話をリードする。
- 強固な顧客関係を構築する：新規および既存の中小企業顧客と有意義な関係を築き、アドビソリューションを顧客のビジネスニーズに一致させる。
- アップセルおよびクロスセル：理想的な顧客プロファイルを特定し、電話や電子メールで連絡することで、成長の可能性が最も高いアカウントを優先する。
- マーケティングリードを実行する：マーケティングリード（MQL）を定義されたSLA内で処理し、最大限の収益獲得を確保する。
- 調査および機会の特定：顧客契約、購買履歴、外部データソース（LinkedIn、ZoomInfoなど）を分析し、新たな拡大機会を明らかにします。
- パイプライン管理：販売パイプラインを綿密に監視し、進捗状況と販売見通しについて、毎週正確な最新情報を経営陣に提供します。
- ソリューションスペシャリストと協力：Adobeソリューションスペシャリストと協力し、Adobe SignやSubstanceなどの新しいソリューションの導入を顧客企業で拡大します。選抜された候補者は、1週間に25件の製品デモンストレーションを準備し、実施することが期待されます。選抜された候補者は、プレゼンテーションやデモンストレーションを実施する能力があるだけでなく、デモンストレーションを新規顧客の獲得と拡大の機会に変え、Adobeの収益を生み出すクロージングを行う商業的な能力も求められます。
- 顧客の問題の解決：社内チームと連携し、Creative Cloud サブスクリプションに関する顧客からの問い合わせや問題に迅速かつ効果的に対応する。
成功のため必要なこと：
- 中小企業市場における営業専門知識：中小企業顧客の大量管理経験があり、アップセルおよびクロスセルの実績がある。
- セールス経験：インバウンド・もしくはアウトバウンドセールスの役割を3年以上経験していること（SaaSまたはソフトウェアセールスが望ましい）。
- 優れたコミュニケーションスキル：価値主導の販売アプローチで会話をリードできる、優れた口頭および書面によるコミュニケーションスキル。
- テクノロジーへの関心：テクノロジーへの情熱を持ち、Adobeソリューションのビジネス価値を迅速に学習し、明確に説明できる能力。
- 組織力：優れたフォローアップ、文書化、タスク管理スキルにより、顧客とのコミュニケーションを円滑に行う。
Adobe is a place where exceptional people work – don’t just take our word for it, our employees have recently voted us and Adobe Japan has been ranked 13th, for Great Place to Work.
We’re proud to offer market competitive employee benefits designed to suit you and your lifestyle. Some of the great benefits include health insurance, global days off, wellness fund, parental leave, access to our Employee Stock Purchase Program and programs designed to help you continue to build your career. To learn more, please visit https://benefits.adobe.com/jp
The Challenge:
The CSAM Sales Specialists (Customer Success Account Management) support Adobe sales teams by advising on sales stages and pipeline. Digital Sellers needed for Adobe's SMB customers to upsell and cross-sell Cloud-based Solutions.
What you’ll do as a CSAM
- Develop an understanding of Adobe's Digital Media line of products and lead with value-led conversations with customers for these solutions.
- Establish a value-based relationship with new & existing Adobe SMB customers.
- Drive Up-sell & Cross-sell by prioritizing accounts with the highest propensity to buy by clearly defining the ideal customer profile and contacting them via phones & emails.
- Improve Revenue by implementing Marketing Qualified Leads with a defined SLA.
- Examine customer contracts and purchase history in Adobe's systems and external sources to identify account growth potential.
- Collaborate with Solution Specialists to improve the footprint of growing Adobe Solution streams like Adobe Sign, Substance, Stock, Frame.io, etc.
- Engage, as required, with the supporting functional teams to resolve issues raised by customers related to their Creative Cloud Subscriptions.
What you need to succeed
- Proficient in Japanese language. English skill is preferred.
- Should have outstanding verbal, written communication & presentation skills.
- Ideal candidate: passionate about inside sales, believing it's the present and future.
- Must be comfortable engaging in conversations with customers and discussing Adobe solutions. Also, must be enthusiastic about making outbound sales calls to connect with multiple customers/accounts.
- Requires 3+ years experience in sales, account management, and business development roles.
- Experience in product/sales enablement will be an added advantage.
Adobe for All
Adobe aims to build an environment where our employees can do their best work and drive their career growth and development based on their personal goals. From fair-pay practices to Employee Networks and programs crafted to make everyone feel included, we're committed to encouraging a diverse and inclusive environment for all.
Take the plunge and jump in
Like what you have read and keen to jump in? Think you might not have all the skills we are looking for? Just take the plunge and apply – we know that by bringing together a diverse group of people, we are so much better together. We'd love to see where we can help drive Creativity for All together.
Adobe is proud to be an Equal Employment Opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate based on gender, race or color, ethnicity or national origin, age, disability, religion, sexual orientation, gender identity or expression, veteran status, or any other applicable characteristics protected by law. Learn more.
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Adobe values a free and open marketplace for all employees and has policies in place to ensure that we do not enter into illegal agreements with other companies to not recruit or hire each other’s employees.
